Средняя конверсия звонка в запись — 26% при достижимых 70%. Пациент, которому назвали цену и попрощались, звонит в следующую клинику. outdata разбирает каждый звонок администраторов: предложена ли запись, отработано ли «я подумаю», подтверждён ли визит.
Цифры — из открытых исследований и кейсов рынка. Ваши — посчитаем на демо.
средняя конверсия звонка в запись по рынку — при достижимых 70% и выше
стоит лид клиники из контекстной рекламы — и до 50–80% лидов теряется на этапе обработки
обращений остаются без ответа, хотя 85% контактов с пациентом идут по телефону
записанных пациентов не приходят на приём — потери до 4,2 млн ₽ в год
пациентов звонят только в одну клинику — второго шанса на этот звонок не будет
звонков покрывает ручная прослушка и «тайный пациент» — остальное вне контроля
Стартовый чек-лист для сегмента — редактируется под ваш скрипт: свои пункты, веса, критичные позиции (провал критичного — 0 баллов).
Каждый разговор регистратуры оценён по чек-листу — без выборок и субъективности.
Оценка 0–100 и светофор по сотрудникам: кто записывает, а кто справочное бюро.
Незакрытые записи × средний чек: цифра, которую понимает собственник клиники.
Конверсия в запись, доходимость, неявки — по дням, администраторам и источникам.
Считаем стоимость реального первичного пациента, а не заявки из рекламного кабинета.
Данные и аудио — в РФ. Оцениваем работу администратора, а не диагнозы пациентов.
конверсия звонка в запись: рыночная средняя против достижимой при контроле звонков
рост выручки сети клиник за год после внедрения контроля 100% звонков (кейс рынка)
меньше пропущенных звонков в кейсе медцентра после наведения порядка в КЦ
неявок даёт комбинация подтверждений и напоминаний — контролируем, что обзвон сделан
По открытым исследованиям и кейсам рынка речевой аналитики. Это не наши обещания — это то, что происходит в сегменте, когда звонки берут под контроль.
По каждому: прозвучало ли, отработал ли менеджер, чем закончился разговор.
Загрузите записи звонков за неделю — покажем конверсию в запись по каждому администратору и упущенную выручку.